شروط استخدام الموقع

1. حول هذه الشروط

1.1 نطاق شروط الموقع

تحكم شروط استخدام الموقع هذه ("شروط الموقع") وصولك واستخدامك لموقع CY.SEND الموجود على www.cysend.com وأي نطاقات فرعية ذات صلة (يشار إليها مجتمعة باسم "الموقع"). تنطبق هذه الشروط بشكل خاص على تصفح الموقع والوصول إلى المعلومات ووظائف الموقع العامة.

1.2 العلاقة بالسياسات الأخرى

يجب قراءة شروط الموقع هذه بالاقتران مع سياساتنا القانونية والتشغيلية الأخرى. يخضع استخدامك لخدماتنا أيضاً للوثائق التالية:

• شروط الخدمة: لجميع عملاء B2B الذين يشترون أو يستخدمون خدمات المكافآت الرقمية الخاصة بنا.
• سياسة الخصوصية: تفاصيل حول كيفية جمع ومعالجة وحماية بياناتك الشخصية.
• سياسة ملفات تعريف الارتباط: معلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع على موقعنا.
• شروط نادي الكاش باك: لجميع المستخدمين المشاركين في برنامج ولاء SND الخاص بنا.

1.3 الموافقة على الشروط

من خلال الوصول إلى موقعنا أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بشروط الموقع هذه. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام موقعنا.

1.4 تحديثات الشروط

قد نقوم بتحديث شروط الموقع هذه من وقت لآخر. سنقوم بإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية من خلال إشعارات الموقع أو غيرها من الوسائل المناسبة. استمرارك في استخدام الموقع بعد هذه التغييرات يشكل قبولاً للشروط المحدثة.

2. السياسات ذات الصلة

3. معلومات الشركة

3.1 مشغل الموقع

3.2 العمليات التجارية

تعمل شركة CY.TALK SWITZERLAND S.A. تحت العلامة التجارية CY.SEND، حيث توفر خدمات منصة المكافآت الرقمية بشكل أساسي لعملاء الشركات في صناعة المكافآت والولاء. إن أنظمة إدارة أمن المعلومات والخصوصية لدينا معتمدة بموجب المعايير ISO/IEC 27001 و ISO/IEC 27701:2019، مما يؤكد التزامنا بأعلى معايير أمن البيانات وحوكمة الخصوصية.

4. الوصول إلى الموقع واستخدامه

4.1 ترخيص استخدام الموقع

بناءً على شروط الموقع هذه، نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى موقعنا واستخدامه لأغراض إعلامية وتجارية. لا يشمل هذا الترخيص أي حق في تنزيل محتوى الموقع أو نسخه أو إعادة توزيعه إلا ما هو مسموح به صراحةً.

4.2 وظائف الموقع

يوفر موقعنا معلومات حول خدماتنا، ويسمح بإنشاء الحسابات وإدارتها، ويعمل كبوابة للوصول إلى منصة المكافآت الرقمية الخاصة بنا. يتضمن الموقع كتالوجات المنتجات ومعلومات التسعير وموارد الدعم وأدوات الأعمال.

4.3 المتطلبات التقنية

لاستخدام موقعنا بفعالية، تحتاج إلى متصفح ويب حديث مع تمكين JavaScript، واتصال بالإنترنت، وقبول ملفات تعريف الارتباط الأساسية لوظائف الموقع.

4.4 الوصول الجغرافي

موقعنا متاح في جميع أنحاء العالم، على الرغم من أن بعض الميزات أو الخدمات قد تكون مقيدة في بعض الولايات القضائية بسبب المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

5. حسابات المستخدمين والتسجيل

5.1 إنشاء الحساب

للوصول إلى ميزات معينة في موقعنا، يمكنك إنشاء حساب مستخدم من خلال تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك.

5.2 أهلية الحساب

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب. يمكن إنشاء حسابات الأعمال من قبل ممثلين مفوضين عن الشركات أو المؤسسات. نحن لا نجري تحققًا مسبقًا من العمر. ومع ذلك، باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك بلغت السن القانونية في ولايتك القضائية. نحتفظ بالحق في إنهاء أي حساب يتبين أنه يُدار من قبل قاصر. في مثل هذه الحالات، قد تتم مصادرة أي رصيد SND متبقٍ لتغطية التكاليف الإدارية لإغلاق الحساب.

5.3 أمن الحساب والاستخدام غير المصرح به

أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على أمن حسابك. إذا ادعيت أن عملية الشراء كانت "غير مصرح بها" بسبب اختراق حسابك، فسنقوم بالتحقيق؛ ومع ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن فشلك في تمكين المصادقة الثنائية (2FA) أو الحفاظ على سلامة كلمة المرور.

5.4 مسؤوليات الحساب

أنت مسؤول عن تقديم معلومات حساب دقيقة وحالية، والحفاظ على أمن بيانات اعتماد حسابك، وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك، وإخطارنا على الفور بأي وصول غير مصرح به للحساب.

5.5 إنهاء الحساب

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك شروط الموقع هذه أو لأسباب تجارية مشروعة أخرى. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق الاتصال بدعم العملاء.

6. العملة الداخلية (SND) والرصيد

6.1 تحويل SND ونهائية العملية

عند تمويل حسابك، يتم تحويل عملتك المحلية إلى SND. بمجرد معالجة الدفع لشراء SND، تعتبر المعاملة خدمة مكتملة. لا تمتلك SND أي قيمة نقدية ولا يمكن سحبها أو تحويلها مرة أخرى إلى عملة "حقيقية". عند شراء بطاقة هدية، فإنك تفوض المنصة بخصم رصيد SND الخاص بك فورًا. إذا تم تسليم المنتج، فإن SND المستخدمة تعتبر "منفقة" وغير قابلة للاسترداد.

6.2 قفل العملة

أنت تقر بأنه بمجرد اختيار عملة العرض لحسابك، فإنها تكون دائمة. نحن لسنا مسؤولين عن التقلبات في أسعار الصرف بين عملتك المحلية و SND.

7. سياسة الاستخدام المقبول

7.1 الاستخدامات المسموح بها

يمكنك استخدام موقعنا لتصفح المعلومات حول خدماتنا ومنتجاتنا، وإنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، والوصول إلى موارد دعم العملاء، وإجراء أنشطة تجارية مشروعة تتعلق بخدماتنا.

7.2 الأنشطة المحظورة

لا يجوز لك استخدام موقعنا لانتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو نقل محتوى ضار أو مسيء أو غير قانوني، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا، أو التدخل في وظائف الموقع أو وصول المستخدمين الآخرين، أو استخدام أدوات آلية لكشط أو حصاد محتوى الموقع، أو الانخراط في أنشطة احتيالية أو مضللة، أو توزيع برامج ضارة أو فيروسات.

7.3 الإنفاذ

نحتفظ بالحق في التحقيق في انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول هذه واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تعليق الحساب وإزالة المحتوى والتعاون مع سلطات إنفاذ القانون.

8. حقوق الملكية الفكرية

8.1 ملكية محتوى الموقع

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرمجيات وعناصر التصميم، مملوكة لشركة CY.TALK SWITZERLAND S.A أو مرخصينا وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

8.2 العلامات التجارية

CY.SEND والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية لشركة CY.TALK SWITZERLAND S.A. لا يجوز لك استخدام علاماتنا التجارية دون موافقتنا الخطية المسبقة، إلا عند الضرورة للاستخدام العادي للموقع.

8.3 حقوق الاستخدام المحدودة

يمكنك عرض محتوى الموقع وتنزيله وطباعته للاستخدام الشخصي أو التجاري الداخلي، بشرط عدم تعديل أو تغيير المحتوى، وتضمين جميع إشعارات حقوق النشر والملكية، وعدم استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون إذن، وعدم إعادة توزيع المحتوى على أطراف ثالثة.

9. محتوى المستخدم والتقديمات

9.1 المحتوى المنشأ من قبل المستخدم

يمكنك تقديم محتوى من خلال ميزات الموقع المختلفة، بما في ذلك نماذج الاتصال وطلبات الدعم ومعلومات الحساب. أنت تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه وتقدمه.

9.2 مسؤوليات المحتوى

أنت المسؤول الوحيد عن المحتوى الذي تقدمه ويجب عليك التأكد من أنه لا ينتهك أي قوانين أو حقوق طرف ثالث، وأنه دقيق وغير مضلل، ولا يحتوي على معلومات سرية، ويتوافق مع معايير المحتوى لدينا.

9.3 مراقبة المحتوى

نحتفظ بالحق في مراقبة ومراجعة وإزالة محتوى المستخدم الذي ينتهك هذه الشروط أو يكون غير مقبول، على الرغم من أننا لسنا ملزمين بذلك.

10. روابط وخدمات الطرف الثالث

10.1 الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات أطراف ثالثة. يتم توفير هذه الروابط للراحة فقط ولا تشكل تأييداً للمواقع المرتبطة أو محتواها.

10.2 مسؤولية الطرف الثالث

نحن لسنا مسؤولين عن المحتوى أو ممارسات الخصوصية أو شروط الاستخدام الخاصة بمواقع الطرف الثالث. يمكنك الوصول إلى مواقع الطرف الثالث على مسؤوليتك الخاصة ويجب عليك مراجعة شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

10.3 الخدمات المتكاملة

قد يتكامل موقعنا مع خدمات الطرف الثالث لوظائف مثل معالجة الدفع أو التحليلات أو دعم العملاء. قد يخضع استخدام هذه الخدمات المتكاملة لشروط إضافية.

11. توفر الموقع والصيانة

11.1 توفر الخدمة

نحن نسعى جاهدين للحفاظ على توفر الموقع ولكن لا يمكننا ضمان الوصول دون انقطاع. قد يتأثر توفر الموقع بالصيانة أو التحديثات أو المشكلات الفنية أو عوامل خارجة عن إرادتنا.

11.2 الصيانة المخطط لها

قد نقوم بإجراء صيانة مخطط لها تؤثر مؤقتاً على توفر الموقع. سنقدم إشعاراً مسبقاً بالصيانة الكبيرة عندما يكون ذلك ممكناً.

11.3 الدعم الفني

الدعم الفني لمشكلات الموقع متاح من خلال قنوات دعم العملاء لدينا. سنبذل جهوداً معقولة لحل المشكلات الفنية على وجه السرعة.

12. إخلاء المسؤولية والقيود

12.1 إخلاء مسؤولية الموقع

يتم توفير موقعنا "كما هو" و "كما هو متاح" دون أي ضمانات من أي نوع. نحن نخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات الرواج والصلاحية لغرض معين وعدم الانتهاك.

12.2 تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون شركة CY.TALK SWITZERLAND S.A مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية تنشأ عن استخدامك للموقع.

12.3 الحد الأقصى للمسؤولية

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبات تنشأ عن استخدام الموقع المبلغ الذي دفعته لنا في الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة، إن وجد.

12.4 تعويض المستخدم

أنت توافق على تعويض وإبراء ذمة شركة CY.TALK SWITZERLAND S.A من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن استخدامك للموقع أو انتهاك هذه الشروط.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

13.1 القانون الواجب التطبيق

تخضع شروط الموقع هذه للقانون السويسري، بغض النظر عن مبادئ تنازع القوانين.

13.2 الاختصاص القضائي

تخضع أي نزاعات تنشأ عن شروط الموقع هذه أو استخدام الموقع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم جنيف، سويسرا.

13.3 حل النزاعات

قبل البدء في الإجراءات القانونية الرسمية، يوافق الطرفان على محاولة الحل من خلال مفاوضات بحسن نية.

14. التحقق من الحساب والحدود

14.1 مستويات التحقق

تستخدم CY.SEND نظام تحقق من الحساب متعدد المستويات لتعزيز الأمن والامتثال للمتطلبات التنظيمية. قد تشمل مستويات التحقق ما يلي:

• المستوى 1: التحقق من البريد الإلكتروني: وصول أساسي للحساب.
• المستوى 2: التحقق من رقم الهاتف المحمول: زيادة حدود المعاملات.
• المستوى 3: التحقق من الهوية: تقديم هوية مصورة صادرة عن جهة حكومية (مثل جواز سفر، رخصة قيادة) لحدود أعلى.
• المستوى 4: التحقق من العنوان: تقديم فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي لتأكيد العنوان الفعلي.
• المستوى 5: التحقق من وسيلة الدفع: التحقق الآمن من بطاقة الائتمان أو وسائل الدفع الأخرى.

14.2 فتح الميزات والحدود

مطلوب التقدم عبر مستويات التحقق لفتح حدود دفع ومعاملات أعلى، والوصول إلى ميزات معينة في المنصة، وزيادة أمن الحساب بشكل عام. التفاصيل حول الحدود والميزات المرتبطة بكل مستوى متوفرة في لوحة تحكم حسابك.

14.3 الالتزام بتقديم معلومات دقيقة

أنت توافق على تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة أثناء عملية التحقق. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

15. الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة المحظورة

15.1 سياسة عدم التسامح المطلق

تلتزم CY.SEND بسياسة صارمة لعدم التسامح مع الاحتيال وإساءة استخدام الدفع وأي محاولات للالتفاف على بروتوكولاتنا الأمنية. نحن نحتفظ بالحق المطلق في التحقيق مع أي حساب يشتبه في مشاركته في مثل هذه الأنشطة أو تعليقه أو إنهائه.

15.2 الأنشطة المالية المحظورة

• استخدام وسائل دفع مسروقة أو احتيالية أو غير مصرح بها.
• الانخراط في "الاحتيال الودي" عن طريق بدء استرداد مدفوعات أو عكس عملية دفع أو نزاع مع البنك/مزود الدفع الخاص بك دون الاتصال بفريق الدعم أولاً. إذا قمت بذلك، فسيتم إنهاء حسابك وجميع البيانات المرتبطة به فوراً ونهائياً، وستفقد جميع حقوقك في أي سلع رقمية تم شراؤها مسبقاً، ونحتفظ بالحق في الإبلاغ عن عمليات استرداد المدفوعات الاحتيالية إلى "قواعد البيانات السلبية" المتخصصة ووكالات الائتمان.
• الانخراط في مخططات "carding" (معاملات صغيرة متعددة لاختبار بطاقات الائتمان المسروقة) أو "الهيكلة" (تقسيم المدفوعات الكبيرة إلى مدفوعات أصغر لتجنب الكشف).
• استخدام البرمجيات النصية أو الروبوتات أو أي برامج آلية لإتمام عملية الدفع.
• استخدام عناوين IP عالية المخاطر، بما في ذلك شبكات VPN المعروفة أو عقد TOR أو الخوادم الوكيلة للالتفاف على القيود الإقليمية.

الأنشطة التالية محظورة تماماً وستؤدي إلى إنهاء الحساب فوراً:

• استخدام وسائل دفع مسروقة أو غير مصرح بها: استخدام أي بطاقة ائتمان أو حساب بنكي أو وسيلة دفع أخرى لست مخولاً قانوناً باستخدامها.
• اختبار وسيلة الدفع (Carding): استخدام منصتنا لاختبار صلاحية بطاقات ائتمان متعددة أو وسائل دفع أخرى.
• إساءة استخدام استرداد المدفوعات: بدء عمليات استرداد مدفوعات احتيالية أو مفرطة مع مزود الدفع الخاص بك بعد استلام المنتجات الرقمية.
• التواطؤ والتلاعب بالنظام: التنسيق مع مستخدمين آخرين أو استغلال ثغرات النظام للتلاعب بالأسعار أو المكافآت أو المعاملات.

15.3 أنشطة الحساب المحظورة

• إساءة استخدام الحسابات المتعددة: إنشاء حسابات متعددة لتجاوز القيود.
• الاستيلاء على الحساب: الوصول إلى حساب لا يخصك.
• تقديم معلومات كاذبة: تقديم معلومات مزورة أو غير دقيقة.

15.4 عواقب الاختراق

إذا قررنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، أنك انتهكت هذه الشروط أو شاركت في أي نشاط محظور:

• إنهاء الحساب الفوري: سيتم إنهاء حسابك، وأي حسابات مرتبطة به، بشكل دائم دون إشعار.
• مصادرة جميع الأرصدة: ستفقد جميع الأرصدة المتبقية في حسابك، بما في ذلك أي عملة ورقية وجميع نقاط ولاء SND المتراكمة. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة أو تعويضات.
• الإبلاغ للسلطات: قد نقوم بالإبلاغ عن النشاط لسلطات إنفاذ القانون والمؤسسات المالية والأطراف الثالثة الأخرى ذات الصلة.
• الإجراء القانوني: نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراء قانوني لاسترداد الأضرار والتكاليف المتكبدة نتيجة لنشاطك الاحتيالي.

15.5 تقارير الدفع الاحتيالية

إذا أبلغ مزود الدفع عن معاملة بأنها احتيالية، أو إذا تم بدء استرداد مدفوعات واعتبر احتيالياً، فسيتم إنهاء حسابك فوراً وبشكل دائم، وستتم مصادرة جميع الأرصدة كما هو منصوص عليه في القسم 14.4.