سياسة الاسترداد والإلغاء والتسليم
منصة المكافآت الرقمية CY.SEND
جدول المحتويات
السياسات ذات الصلة
شروط استخدام الموقع - القواعد العامة للوصول إلى الموقع واستخدامه.
شروط الخدمة - الشروط الكاملة لخدمات المكافآت الرقمية.
سياسة الخصوصية - كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.
سياسة ملفات تعريف الارتباط - معلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.
شروط نادي الاسترداد النقدي - قواعد برنامج نقاط الولاء SND.
1. السياسة العامة: جميع المبيعات نهائية
هام: نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا (مثل بطاقات الهدايا الإلكترونية، وإعادة شحن الهاتف المحمول)، والتي يتم تسليمها فورًا وللاستخدام الفوري، فإن جميع المبيعات على منصة CY.SEND نهائية. بمجرد إرسال المنتج إليك بنجاح، لا يمكن إرجاعه أو استبداله أو استرداد قيمته.
بإتمام عملية الشراء، فإنك تقر صراحة وتوافق على فقدان حقك في الانسحاب أو فترة "التهدئة"، ويُعتبر التسليم "مستهلكًا" فور إرسال البيانات إليك.
لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا الإلكترونية نقدًا أو إرجاعها أو استرداد قيمتها تحت أي ظرف. يتحمل المستلم وحده مسؤولية حفظ رمز بطاقة الهدايا الإلكترونية. ولا تتحمل CY.SEND أي مسؤولية عن بطاقات الهدايا المفقودة أو المسروقة أو المخترقة.
2. عملية الطلب والدفع
2.1 عملية الشراء
عملية شراء منتج رقمي على منصة CY.SEND بسيطة وتتكون من ثلاث خطوات:
اختيار المنتج
اختر المنتج وقيمته الاسمية من الكتالوج.
الإضافة إلى السلة
يتم إضافة المنتج المختار إلى سلة التسوق لمراجعته.
الدفع
تابع إلى الدفع لإكمال الطلب.
2.2 عملة SND
تتم جميع عمليات الشراء باستخدام SND، وهي عملة الولاء الداخلية للمنصة. عند إجراء الدفع، يتم استلام المبلغ بعملة SND، والتي تُستخدم بعد ذلك لشراء المنتجات فورًا من موردينا. يتم الاحتفاظ برصيد حسابك دائمًا بعملة SND.
2.3 عملة الحساب
يمكن للعملاء اختيار عملة الحساب عند التسجيل من بين عدة عملات متاحة. بمجرد اختيار العملة، لا يمكن تغييرها لاحقًا. سيتم عرض جميع المعاملات والأرصدة بما يعادل العملة المختارة.
2.4 مراجعة الطلب
قبل إتمام عملية الشراء، ستتاح لك الفرصة لمراجعة تفاصيل الطلب، بما في ذلك المنتج، والقيمة الاسمية، والتكلفة الإجمالية. يرجى التحقق من جميع المعلومات بعناية قبل تأكيد الدفع، حيث إن جميع المبيعات نهائية بعد المعالجة.
3. التسليم الرقمي
3.1 التسليم الفوري
بعد إتمام الدفع ومعالجة الطلب بنجاح، سيتم تسليم المنتج الرقمي فورًا. تقوم منصتنا بمعالجة الطلبات في الوقت الفعلي وشراء المنتجات من الموردين فورًا لضمان التنفيذ الفوري.
3.2 تأكيد التسليم
يتم توفير تأكيد التسليم من خلال قناتين:
تأكيد عبر البريد الإلكتروني: سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل المنتج وحالة التسليم إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
إشعار داخل المنصة: سيكون المنتج متاحًا في لوحة تحكم حسابك على CY.SEND ضمن سجل الطلبات.
3.3 مسؤولية التسليم
تتحمل CY.SEND مسؤولية تسليم المنتج الرقمي إلى حسابك وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل. بمجرد إرسال المنتج بنجاح، تنتقل مسؤولية حفظ رمز المنتج إليك.
4. حالات فشل التسليم
4.1 الرصيد التلقائي
على الرغم من سعينا للتسليم الفوري، قد تتسبب المشكلات التقنية أحيانًا في فشل التسليم. يُعتبر التسليم فاشلًا إذا لم يتم إرسال المنتج بنجاح من نظامنا إليك.
ماذا يحدث في حال فشل التسليم: سيتم إضافة التكلفة الكاملة للمنتج تلقائيًا إلى رصيد حسابك بعملة SND. لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ بعملة حقيقية (مثل البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي). يقتصر الحل حصريًا على إعادة رصيد SND، ويمكنك استخدامه لمحاولة الشراء مرة أخرى.
4.2 خطأ العميل
لا تتحمل CY.SEND مسؤولية فشل التسليم الناتج عن خطأ من العميل، مثل إدخال عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو معلومات مستفيد غير صحيحة. يرجى التحقق من جميع التفاصيل قبل إتمام المعاملة.
4.3 مشكلات المورد
في حالات نادرة، قد يفشل التسليم بسبب مشكلات لدى الجهة المصدرة للمنتج (مثل عدم توفر المخزون مؤقتًا أو أعمال الصيانة). في هذه الحالات، يتم تطبيق نفس آلية الرصيد التلقائي.
5. سياسة الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلبات: بمجرد تقديم الطلب وتأكيد الدفع، تتم معالجته فورًا بواسطة نظامنا الآلي، ولذلك لا يمكن إلغاء الطلبات بعد إرسالها.
يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إتمام الشراء، والتأكد من صحة المنتج والقيمة الاسمية ومعلومات المستفيد.
5.1 إلغاء الاشتراكات
تخضع شروط إلغاء اشتراكات Cashback Club Premium لشروط وأحكام نادي الاسترداد النقدي. لا يترتب على إلغاء الاشتراك استرداد قيمة فترة الفوترة الحالية.
6. حقوق المستهلك حسب المنطقة
6.1 العملاء في سويسرا
بموجب القانون السويسري، لا يوجد حق قانوني عام في الانسحاب من عمليات الشراء عبر الإنترنت بعد تقديم الطلب. سياسة "جميع المبيعات نهائية" لدينا متوافقة تمامًا مع اللوائح السويسرية.
6.2 العملاء في الاتحاد الأوروبي
يوفر قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي حق الانسحاب لمدة 14 يومًا للعديد من عمليات الشراء عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا ينطبق هذا الحق على المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي إذا:
بدأ التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛
وأقر المستهلك بفقدان حقه في الانسحاب.
بإتمام عملية الشراء، فإنك تقر صراحة وتوافق على فقدان حقك في الانسحاب أو فترة التهدئة.
6.3 العملاء في المملكة المتحدة
يوفر قانون المستهلك في المملكة المتحدة حماية مماثلة لقانون الاتحاد الأوروبي. تنص لوائح عقود المستهلك لعام 2013 على فترة إلغاء مدتها 14 يومًا، لكنها لا تنطبق على المحتوى الرقمي بعد بدء التسليم بموافقتك الصريحة.
6.4 العملاء في البرازيل
بموجب قانون حماية المستهلك البرازيلي، يحق للمستهلكين الانسحاب خلال 7 أيام من عمليات الشراء عن بُعد. ومع ذلك، قد لا ينطبق هذا الحق على المنتجات الرقمية التي تم تسليمها واستهلاكها فورًا.
6.5 العملاء في مناطق أخرى
تخضع حقوقك لقوانين ولايتك القضائية المحلية وشروط استخدام الموقع. تسري سياسة "جميع المبيعات نهائية" ما لم تنص القوانين المحلية الإلزامية على خلاف ذلك.
7. المنتجات غير الصحيحة أو غير العاملة
7.1 مسؤولية الجهة المصدرة
تعمل CY.SEND كبائع معتمد للمنتجات الرقمية. إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا غير صحيح أو منتجًا لا يعمل، يرجى التواصل مباشرة مع دعم عملاء الجهة المُصدرة للمنتج. بصفتها موزعًا، لا تملك CY.SEND إمكانية الوصول إلى أنظمة الجهة المُصدرة ولا يمكنها حل المشكلات المتعلقة باستخدام أو استرداد المنتج ضمن نظام الجهة المُصدرة.
7.2 دعم CY.SEND من المستوى الثاني
إذا واجهت مشكلة في رمز المنتج نفسه (مثل تنسيق غير صحيح أو مشاكل في التفعيل غير المتعلقة بنظام الجهة المُصدرة)، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر صفحة اتصل بنا. سنقدم دعمًا من المستوى الثاني للتحقيق في المشكلة مع الجهة المُصدرة نيابةً عنك.
7.3 الاستخدام الجغرافي
يرجى ملاحظة أن بطاقات الهدايا مخصصة عادةً للاستخدام في بلد الشراء أو الإصدار. على سبيل المثال، يجب استخدام بطاقة هدية فرنسية في فرنسا. لا تتحمل CY.SEND مسؤولية المشكلات الناتجة عن محاولة استخدام المنتج خارج منطقته الجغرافية المخصصة.
8. العروض الترويجية
جميع العروض الترويجية أو الخصومات أو المكافآت مقدمة من علامات تجارية خارجية. ولا تتحمل المنصة مسؤولية عدم التزام العلامة التجارية بالعروض.
تحتفظ CY.SEND بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي عرض ترويجي في أي وقت دون إشعار مسبق.
9. دقة المعلومات
لا تتحمل CY.SEND مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال معلومات المستفيد بشكل غير صحيح.
تقع على عاتقك المسؤولية الكاملة لضمان دقة واكتمال جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية الشراء.
10. معلومات الاتصال
تواصل معنا
لجميع الاستفسارات بما في ذلك دعم العملاء، الاستفسارات التجارية، المسائل القانونية، وطلبات حماية البيانات، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.
العنوان البريدي:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7، Place du Rondeau
1227 كاروج (جنيف)، سويسرا
